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conditions du SAV échange express

1 Description du SAV échange express

1.1 Echange express

Orange s’engage à effectuer un échange standard à

domicile du matériel défectueux (terminal et batterie) par

un matériel identique (même marque, même modèle) ou de

gamme équivalente en France métropolitaine exclusivement

et dans un délai de 48h ouvrées, ou de 24h ouvrées dans

le cadre d’un forfait Orange pro, à compter du diagnostic

effectué par le service clients Orange. L’abonné Orange pro

sera livré dès le lendemain pour tout appel au service clients

Orange avant 16h. La période de livraison est définie par

demi-journée. Cet échange permet à l’abonné de disposer

d’un coffret SAV Orange comprenant un terminal et une

batterie contre remise par l’abonné de son matériel

défectueux : terminal plus batterie d’origine.

Le SAV échange express ne couvre que les pannes sur le

terminal, à l’exclusion de celles relatives aux accessoires

(chargeur et batterie). Le terminal contenu dans les coffrets

SAV Orange doit s’entendre d’un terminal d’occasion remis

à neuf. Il est précisé que la garantie associée au SAV

échange express prend fin de plein droit si l’abonné résilie

son contrat à l’offre Orange au cours des 12 premiers mois

d’abonnement, la garantie constructeur continuant alors à

courir. Dans le cadre de la souscription d’un forfait Orange

pro, cette même garantie prend également fin de plein

droit en cas de positionnement du forfait Orange pro sur

une autre formule d’abonnement Orange au cours des

24 premiers mois d’abonnement, la garantie constructeur

continuant à courir exclusivement au cours des 12 premiers

mois d’abonnement.

1.2 Tarifs et facturation

Le SAV échange express est une prestation gratuite si le

matériel défectueux est couvert par la garantie (définie au

point 1.3).

Si le matériel n’est pas couvert par la garantie, le SAV

échange express est alors payant pour un montant

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